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【艾肯商圈】陕西唐昱同亚婷:服务是一种无形的价值

原创  • 2019年7月26日  • 艾肯空调制冷网/小金

  初见同亚婷是在其位于未央区浐灞二路的格力专卖店中,正热火朝天的筹备着周末的家博会。从2009年毕业同亚婷就进入中央空调行业并与格力结缘,直至现在开设格力专卖店,十年的从业经验让同亚婷经历了行业的低潮与繁荣。

  据了解,位于浐灞的这家格力专卖店是西安地区格力第一批全品类体验店,“我们公司之前是纯工程公司,14、15年开始做零售家装这一块,去年开设这?#19994;?#30456;当于买了一张好车票”同亚婷表示,从工程项目转型到家装零售,这期间不仅仅是本身观念的转变,更多的是要对消费者心理的把握,“以前在写?#33268;ィ?#23458;户来了之后对我们的信任度不是太高,开了体验店之后,客户的信任度有了很大的转变”。

陕西唐昱机电设备有限公司销售经理 同亚婷

  “对于西安市场,2011-2012年左右是最赚钱的,2015年之后家用中央空调的竞争开?#25216;?#21095;”同亚婷表示,西安乃至整个陕西对于家用中央空调的?#29616;?#31243;度相对于其他地区来说普及度还不够高,格力近两年在西安市场对于家用中央空调宣传推广力?#35753;?#26174;加大,依靠抖音、微博、微信等渠道进行大数据线上精准投放再到线下的广告投入,普及家用中央空调概念。

  同亚婷介绍到,除了中央空调的?#29616;?#31243;度不高,消费者的购买力也是制?#25216;?#29992;中央空调的一个大的因素,“前两年,这附近楼盘的均价大概是在六七千的价格左右,现在已经涨了两倍,对于要买房的?#25307;?#32773;来说压力很大?#20445;?#26377;钱买房,没钱装修”成了普遍现象,在一定程度上制约了家用中央空调的销售情况。

  “相对于去年的旺季,今年由于厂?#19968;?#21160;等综合因素,我们的销量在三月份有了一个爆发性的增长?#20445;?#19981;同于南方有多样的渠道,西安还是比较保守,主要通过跑装修公司、小区活动、家博会等方式,但是随着现在同质化的产品和同质化的模式越来越多,同亚婷表示:“现在就像是万花丛中,百花争艳的状态,必须要创新,才能脱?#20493;?#20986;。”作为一个经销商,同亚婷坦言“服务是一种无形价值?#20445;?#20844;司从售前、售中再到售后,建立以客户为导向的流程模式,打造顶级的用户体验,同时拥有自身的安装服务团队,能够最快速最直接的将安装过程发生的问题解决,为用户免除后顾之忧。

  自2019年1月1日起,在西安?#34892;?#25919;区域内新建住宅推行全装修成品交房,在同亚婷看来,“在近三四年时间里应该是没有什?#20174;?#21709;的,目前西安的存量房的数量还是比较多的,同时我们公司是做工程出身,对我们的影响会有但不会太大。”在谈及现在挑战是什?#35789;保?#21516;亚婷表示“目前的问题是资金和人员问题,工程项目垫资回款缓慢,在一定程度上会不利于公司整体的周转,并且虽说中央空调行业是一个门槛比较低的行业,但是人员流动太快,影响公司的整体战略发展,除此之外,获客成本越来越高也带来了一定的压力”。

  对于未来,同亚婷说道,“我们目前是一个店,在做好我们该有的服务和品质之后我们会继续开店,争取东南西北四个方向向中形成辐射,同时我们也在着手与建材商的异业同盟,形成一个体系?#20445;?#21516;时同亚婷表示,随着85-90后成为消费主力,对线上市场的依赖会对传统线下销售带来一定的冲击,公司会在传统模式之外,在线上市场进行尝试,争取多点开花,时刻调整方向,避免被市场淘汰。

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